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　　2月19日，湛江市12345政务服务便民热线平台正式接入DeepSeek技术，旨在通过人工智能技术赋能政务服务提质增效，为数字湛江建设注入新动能。

　　2024年，湛江12345热线呼入量150万余宗，共收到群众诉求91万余宗，按时办结率99.97%。

　　据了解，此次该平台接入DeepSeek，将拓展智能服务场景，实现平台应用智能化升级和全流程智能闭环，进一步提升群众诉求响应效率与精准度。

　　平台接入DeepSeek后可实现这些功能：“智能意图理解”，准确识别群众来电诉求实际意图，例如区分“水管爆裂”与“水费纠纷”，识别准确率达98.3%；“智能标签推荐”，自动匹配20大类、156小类诉求标签，工单分类效率提升70%，例如确保“医疗投诉”直达卫健部门；“智能要素提取”，实时抓取时间、地点、涉事单位等关键信息，过去需5分钟人工记录的信息现在10秒自动生成；“智能对话小结”，通话结束后，AI自动生成结构化工单摘要，解决人工记录易遗漏细节的痛点；“智能填单”，工单字段自动填充，座席人员只需审核确认，单件处理时间由8分钟缩短至2分钟；“智能知识挖掘”，构建动态知识库，自动关联历史相似案例，推送处置建议，辅助工作人员快速决策。

　　“接入Deepseek大模型是我们提升服务质量的重要手段，通过智能化升级，我们能够更好地倾听群众声音，解决群众实际问题。未来，我们将继续探索更多智能化应用，不断优化服务流程，为市民带来更加便捷、优质的服务体验。”湛江12345热线负责人表示。

　　陈彦 许文婷