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　　市政数局胡小军到市政务服务大厅 

　　市12345政务服务便民热线平台

　　调研指导工作

　　为抓好“大学习、深调研、真落实”，准确掌握了解市政务服务大厅运转情况，进一步合理调配大厅现有资源，推动政务服务能力再优化、再提升，7月27日下午，市政数局党组书记、局长，市行政服务中心党组书记胡小军到市政务服务大厅、市12345政务服务便民热线平台调研指导工作。市政数局党组成员、市行政服务中心主任廖天禄参加调研。

　　在市政务服务大厅，胡小军实地察看了大厅各功能分区、服务窗口设置以及整体建设运行情况，听取相关负责人工作汇报，与窗口工作人员深入交谈，深入了解各窗口政务服务事项进驻、业务办理情况等，并在工程建设审批、企业开办等窗口模拟体验了办事流程。胡小军指出，市政务服务大厅是为人民群众服务的重要窗口，也是服务全市经济社会发展的重要平台，市行政服务中心要充分发挥党建引领作用，进一步提升服务质量和服务水平，促进党建+政务服务深度融合、同频共振。要聚焦公积金提取、不动产登记等群众急难愁盼问题以及综合窗口建设存在的问题，优化整合政务大厅资源，采取有力措施补齐短板弱项，努力营造良好的政务服务环境。要强化政务大厅日常规范管理，落细落实常态化疫情防控措施，压紧压实安全生产责任，狠抓消防安全防范，定期开展应急演练，坚决消除各类安全隐患。

　　胡小军还对湛江市12345政务服务便民热线平台运转情况进行了调研，详细了解热线接听、登记、解答、转交办、督办、回访等话务全流程。针对当前热线存在的突出问题，胡小军强调，12345政务服务便民热线是市委、市政府关注民生、倾听民意的重要平台，是党委政府与市民之间的“连心桥”，要坚持以人民为中心，进一步规范12345热线运行管理，不断提高惠企便民服务水平，确保企业群众诉求件件有着落、事事有回音。要建立常态化数据分析研判机制，提升12345热线应急响应能力水平，及时为市委、市政府决策提供参考。要加强对话务员的人文关怀和心理疏导，锻造坚强有力、稳定和谐的工作队伍，着力提升热线接通率，进一步畅通密切联系群众的渠道。