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　　湛江市人民政府行政服务中心

　　设“办不成事”反映窗口

　　让市民办事更顺当

　　为进一步落实我市“营商环境整治提升年”的要求，以“高效办成一件事”为目标。8月18日，湛江市行政服务中心正式启用“办不成事”反映窗口，以兜底服务模式，紧盯企业群众在市行政服务中心办事的“难点”，近距离疏通和解决企业群众办事的“堵点”，提升政务服务水平。

　　“办不成事”反映窗口设在市行政服务中心政务服务大厅一楼。企业群众在政务服务大厅申请办理业务过程中遇到的办不成事“疑难杂症”问题，都可以到“办不成事”反映窗口进行登记，窗口工作人员会详细记录，形成工单并转交给工作专员协调督促相关窗口单位限期解决问题，待问题处理结束后，由“办不成事”反映窗口将办理结果反馈给企业办事群众，并会对其进行回访，听取企业群众的意见和建议。

　　“办不成事”反映窗口，根据企业群众反映的问题，采取四类处理方式：一是简单事项，争取当场解决；二是一般事项，协调相关窗口单位2个工作日内整改反馈。三是复杂事项，5个工作日牵头召集相关窗口单位沟通协调、研究分析、共同解决。四是不符合办理条件的事项，从政策和法律层面上为群众做好解释工作。

　　问题再难不能让群众作难。设立“办不成事”反映窗口，是市行政服务中心深化党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动的一项举措；也是对政务服务大厅的自我监督，倒逼服务提升，打通企业群众办事“堵点”，进一步提升企业群众办事便利化，助力我市营商环境再优化。

　　综合协调科

　　2021年8月19日