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湛江市人民政府行政服务中心召开窗口组长会议

      为进一步提升窗口服务质量，规范日常管理，做好广东省数字政府改革建设第三方评估工作，迎接国务院第七次全国大督查。10月10日下午，市政府行政服务中心召开窗口组长会议，会议由党组成员、四级调研员廖广智同志主持，中心党组成员、四级调研员李海珊同志及各科室负责人、各窗口组长参加。

     会上，李海珊同志对做好第三方评估工作进行布置。一是大力推广“好差评”系统。通过改造大厅评价系统，对接省“好差评”系统，按标准按要求向省上报评价数据。二是全面推行网上预约服务。各窗口通过大厅预约系统开通预约服务，方便群众在中心微信公众号和广东政务网上预约，提高群众办事效率。三是提高行政许可事项即办成程度和网上受理率。按照湛江政务网公布的办事指南清单，积极推动承诺时限为1天且到场跑动次数为1词的承诺件优化为即办件。四是服务事项要实现减时间、减材料和减跑动。进一步压缩时限，缩减材料，优化流程，减少群众到现场办理次数。五是全力推进跨省通办。中心在综合窗口设置跨省通办窗口，各窗口积极协助综合窗口完成事项跨省通办。六是积极推广使用“粤省事”、“粤商通”等网上办事模块。各窗口积极响应，鼓励群众关注下载使用“粤省事”、“粤商通”APP。七是进一步确保办事指南小册子的完整性和一致性。各窗口要确保置放于政务大厅的办事指南的信息完整，并且要与湛江政务服务网保持一致。八是认真落实“一件事”联办事项梳理实施工作。各窗口要积极开展“一件事”主题集成服务，主动认领实施省统筹联办事项，做好清单梳理工作，优化再造审批业务流程。

      此外，廖广智同志对迎接第七次全国大督查提出了相关要求。一是严格执行大厅管理制度，严守工作纪律。各窗口人员要坚守岗位，以良好工作面貌，热情的服务态度，迎接国务院第七次全国大督查。二是提高业务水平，加深对优惠政策的解读。窗口人员加深了解业务事项的压缩时限、流程优化、各时期的优惠政策等，面对群众的提问要热情、全面地回答，把一次性告知落实到位。三是加强关注网上渠道的群众反馈。各窗口要提高对网上渠道的群众反馈，及时回复群众，帮助群众解决问题。