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湛江市12345市民服务热线赴雷州市行政服务中心开展业务调研活动

      为了解12345市民服务热线二级处理平台工作情况，8月28日，湛江市政府行政服务中心四级调研员、12345服务热线管理科科长殷光隆带领热线管理科、热线平台相关工作人员，前往雷州市行政服务中心开展12345二级处理平台业务调研以及联络员培训活动。

     培训讲座上，殷光隆全面介绍了12345的工作流程、受理范围、联络员工作职责、工单处理以及回复注意事项等。广东亿讯科技有限公司技术人员对系统操作进行了详细讲解。

     殷光隆强调，联络员在工单处理过程中发挥着重要作用，全体联络员需高度重视热线工作，切实增强工作责任感，明确工作职责，加强学习、交流和沟通，熟悉相关业务知识和系统操作，及时转办、回复、反馈工单办理情况，确保热线工作顺利开展。二级平台需规范日常管理，进一步提升服务质量，提高工作效率。