窗口服务用真情 平凡岗位展风采
近年来，市卫健局窗口工作人员内强素质、外树形象，遵守职业、道德规范，立足本职，勤政为民，充分发挥职能作用，让办事群众感受到“最多跑一次”改革过程中带来的新变化，取得了良好成绩。
一、架服务心桥，绽窗口风采。一直以来，市卫健局窗口坚持以群众利益无小事，以群众满意作为工作标准，积极转变工作作风，增强队伍的公仆意识和服务意识，变被动服务为主动服务。窗口人员每天接待办事群众一拨又一拨，咨询电话一个又一个，宣讲政策一次又一次，审查材料一遍又一遍，简单而又重复的解答、指导填表、查阅档案，不断考验着窗口工作人员的热情和耐心。工作中，窗口人员努力做到回答问题一口清、咨询事项一纸清、发放材料一次清、办理业务一事清的原则，提供了公开透明、高效便民服务。同时，建立和健全各种工作制度，加强党风廉政建设，抵制和消除暗箱操作等各种不良现象。
二、优办理流程，辟绿色通道。为服务企业，市卫健局窗口急企业之所急，创造性地开展工作。不断地优化审批环节，开展“送审批到企业”活动，积极推行“容缺受理”的“办理模式。同时志愿者服务、上门服务、快递服务，对材料不齐指导办、资料齐全马上办、紧急事项加班办、重点事项跟踪办，在严格把关、按程序审核的同时，特事特办。种种举措，主动帮助申请人整理需提交的资料，以全方位、无死角的优质服务打通审批服务“最后一公里”。
三、提业务水平，优服务能力。由于窗口人员少工作量大，需要业务政策熟练。每当有新的政策出台，闲暇空隙、午休时间，窗口的工作人员常常会在一起钻研与行政审批有关的政策法律法规，探讨解决工作中遇到的疑难问题，仔细研读每份文件，准确理解具体精神，及时掌握政策变化。平时，分管领导经常不定期召集窗口人员进行政策解读和业务学习，并严格要求窗口全员要虚心接受群众意见和建议，倾听群众心声。通过扎实的业务知识基础培训学习，窗口人员面对繁琐复杂的审批件能泰然应对，当好创业创新的领路人。
市卫健局窗口工作人员坚持以“一个个微笑、一句句问候、一次次办结”的真诚服务态度和优质办事效率，赢得了企业和群众认可和赞誉，积极助力营商环境优化。（市卫健局窗口供稿）
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