“有疑难，找玲玲”
第五届广东省“人民满意的公务员”黎玲玲16年扎根窗口，经办的3万多件业务“零延误、零差错、零投诉”，深受群众好评
——“有疑难，找玲玲”
黎玲玲耐心给群众办理业务。
16年如一日扎根窗口，经办的3万多件业务“零延误、零差错、零投诉”，这是湛江市市场监督管理局行政许可与登记注册科副科长黎玲玲的工作记录。16年来，黎玲玲用精湛的业务、暖心的服务和高效的工作践行着“全心全意为人民服务”的宗旨。日前，黎玲玲被评为第五届广东省“人民满意的公务员”。
“从我进入单位服务窗口以来就一直铭记着这句话——宁可自己辛苦千次，也不让群众多跑一次，服务好企业、为群众排忧解难，已经是刻入骨子里的思维。”黎玲玲说。
情系窗口
以岗为家无怨无悔
近日上午，记者来到市行政服务中心二楼大厅，身穿蓝色制服、扎着马尾、笑容可掬的黎玲玲正在耐心地给一名群众讲解如何办理业务。
记者了解到，黎玲玲自2002年7月大学毕业进入原湛江市工商局工作以来，有16年是在窗口一线从事企业登记注册工作。16年来，她每天直接和群众打交道，认真耐心地重复着解答咨询、审查材料、处理疑难问题等工作，工作量大而又繁琐，但从未向组织提出过离开窗口的要求。
2014年，商事制度改革实施，窗口的工作量剧增，至目前，全市共新设立市场主体22.5万户，是改革前市场主体总量的1.25倍。2017年，“多证合一”换照的高峰期，黎玲玲一天要审查近百份材料，回答几十个群众的现场咨询和电话咨询，有时连一口水也顾不上喝，她所经办的业务全部在承诺期内办结。
“无数次下班后走出办公室，外面已是‘万家灯火’。我自己倒不觉得苦累，只是有时候会觉得愧对家人。”黎玲玲笑着说，“还是特别感谢家人和丈夫的理解。”
当好保姆
量身定制办理方案
企业登记注册工作是企业进入市场的第一道关口，窗口的服务质量和效率直接影响着全市的营商环境。黎玲玲始终坚持急企业之所急、想企业之所想、办企业之所需，深受企业好评。
我市某重点企业境内、外股东拟同时进行增资扩股，企业希望所有手续都要在当天办好，变更涉及的部门多、时间紧迫、手续复杂，按常规几乎不可能当天完成。黎玲玲没有轻易说不行，而是在局领导的重视和支持下，主动提前介入，积极与市商务、外汇管理等部门协调，指导企业快速备齐所有变更备案登记申请材料，为该企业增资变更“量身定制”了一套快速办理的方案，开通绿色通道和“一对一”保姆式服务。黎玲玲与窗口同事一起，加班加点审查资料，按公司的要求当天为该公司顺利完成增资扩股登记，为企业做大做强争取了时间。
2018年6月28日下午，快到下班时间了，某农村信用合作联社办事人员急急忙忙赶到市行政服务中心市市场监管局窗口，希望当天能领取到改制后的营业执照，以便接着办理下属50多个分支机构的改制变更登记，确保能在规定时间内开业，交过来的材料足足有20厘米厚。那天，黎玲玲的孩子正发着高烧，然而她还是坚持群众第一、工作第一，组织窗口工作人员一起，加班加点为企业审批。当看到企业领到执照后，看到企业逐步发展壮大时，她觉得扎根窗口工作的酸苦皆是甜。
善思好学
总让群众满意而归
随着这几年商事制度改革的深入推进，窗口工作人员的业务知识需要不断更新和提升。黎玲玲勤学善思爱钻研，遇到企业登记难题，她积极找原因、查资料、向省局请教咨询，给予企业满意的解答。
在其他同事眼里，她是一名“登记注册通”。推行网上全程电子化（无纸化）登记之初，有个别办事群众因不熟悉网上操作而不愿使用，黎玲玲坚持对前来办事的企业进行不厌其烦的宣传、解读，现场指导企业进行网上填报，使群众从不理解到点赞。2018年以来，我市共办理全程电子化登记业务近2万次，走在全省前列。
2019年初机构改革组建了湛江市市场监督管理局，黎玲玲所在的行政许可与登记注册科承担了由市市场监督管理局直接实施的各类商事主体登记注册和工业产品、特种设备、计量、食品、药品、医疗器械等行政许可工作，共有158项政务服务事项。
为使自己尽快熟悉新业务，她利用晚上、周末等时间研读有关法律法规、政策文件，虚心向许可业务骨干请教。接手新业务1个多月以来，她共计办理了71次特种设备、食品药品等许可业务。
某包装有限公司一次性提交了38台成套压力容器的特种设备使用登记申请材料，由于急于投产，希望能尽快领取使用登记证。黎玲玲和审查业务的同事一起为企业开通绿色通道，加班加点审批材料，在最短的时间内核发了特种设备使用登记证，受到企业高度赞扬。
廉洁自律
树立亲清政商关系
窗口工作天天与企业打交道，稍不自律，就会滋生腐败问题。多年来，黎玲玲始终把纪律和规矩挺在前面，以党章党规党纪和法律法规为准绳，在用心用情地为企业和群众服务的同时，做到自重自警自律，慎微慎独慎初，筑牢廉洁自律的防线，树立窗口勤政为民、廉政办照、高效办事的良好形象，树立亲清的政商关系。
16年来，黎玲玲办理的业务全部在承诺时限内办结，没有收到一件投诉，赢得了领导和群众的赞誉。“从我进入单位服务窗口以来，就一直铭记着这句话——宁可自己辛苦千次，也不让群众多跑一次，服务好企业、为群众排忧解难，已经是刻入骨子里的思维，你霎时间问我是怎么做到的，我也回答不出来。”黎玲玲认真回答说。
湛江市市场监督管理局副局长张洁评价道，黎玲玲同志能始终牢记一位共产党员的初心和使命，16年如一日坚守在窗口岗位，永远保持对人民的赤子之心。对信念，她坚如磐石，牢树“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”；对工作，她热情似火，“白＋黑”“5＋2”工作是常态；对群众，她温暖如春，宁可自己辛苦千次，也不让群众多跑一次；对发展，她积极作为，充分体现了一位共产党员的优秀品质和责任担当。
群众都说，“有疑难，找玲玲”，对仍忙碌于窗口岗位的黎玲玲来说，这是最好的肯定和赞扬。
——本文转载自湛江晚报
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