主动作为优服务 勇于担当促发展
湛江市住房公积金管理中心荣获第九届
全国“人民满意的公务员集体”
主动作为优服务 勇于担当促发展
前言
2019年6月25日，在第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上，湛江市住房公积金管理中心荣获全国“人民满意的公务员集体”称号，为全国住房公积金系统唯一获得该荣誉的公积金中心。
近年来，市公积金中心始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，坚持“保障百姓安居、服务湛江发展”的发展方向，坚持“以服务树形象、以创新促发展”的工作思路，勇于担当，深入推进供给侧结构性改革，创新业务惠民利民；主动作为，全面深化“放管服”改革，优化服务为民便民，努力建成“让党委政府放心、让人民群众满意”的服务中心、惠民中心。
该中心先后被评为全国住房城乡建设系统先进集体、广东省五一劳动奖状、广东省学雷锋活动示范点、广东省青年文明号、广东省巾帼文明岗等。该中心主动作为、为民服务的先进事迹先后被编入《党的群众路线教育实践活动湛江读本》和《广东省践行“三严三实”先进典型选编》。湛江市预提住房公积金交首付房款政策业务被评为“改革开放广东一千个率先”。2016年3月，住建部住房公积金监管司金一平副司长带队到市公积金中心调研时，赞誉该中心服务和创新为“行业翘楚”。
主动服务
不断增强群众的获得感
2018年4月17日，市公积金中心收到广东南油对外有限公司湛江分公司印有“心系民生办实事、热忱服务显真情”的锦旗。
原来，广东南油对外服务有限公司湛江分公司的职工一直以来由于工作繁忙，无法一一前往市公积金中心办理住房公积金转移业务，这关系到切身利益的事情成了职工的烦恼。
市公积金中心主动优化服务，以热忱真诚的服务化解职工的心头难——主动开通绿色通道，为该公司批量办理住房公积金转移业务，无需职工来回往返办事大厅，免去舟车劳累；急群众所急，利用下班休息时间在线上为该公司办结住房公积金转移业务，高效率出实效。从2017年1月至今，先后为该公司预约服务24次、1436人次。
“群众的需求，就是我们努力的方向。”市公积金中心始终坚持以群众满意为工作标准，把“管理中心”转变为“服务中心”，把党建工作与业务工作紧密结合，坚持党建引领，强党建正思想，锤炼出一支忠诚干净担当的干部队伍。
这支队伍主动服务、担当作为，经常开展党员志愿服务、上门服务、预约服务等，并建立预约服务长效机制，对在正常时间办理业务确有困难或特殊情况的单位、个人进行预约并上门服务，“移动办公室”建在群众需要的每个角落。
“我爱人瘫痪在家，没办法到窗口现场办理住房公积金提取业务，该怎么办？”今年3月，一名缴存职工满脸焦急地来到市公积金中心提取窗口咨询业务。
窗口负责人知悉后，在严格落实住房公积金提取政策相关规定的基础上，主动转变服务方式，把“服务窗口”前移到职工家里进行现场办公。
3月18日，窗口工作人员利用中午休息时间到该职工家里，为其办理了偿还住房公积金贷款提取业务。同时，为该职工同步办理了冲还贷业务，每月还贷由住房公积金信息管理系统自动冲还住房公积金贷款，解除其后顾无忧，受到了职工的高度赞扬。
据了解，今年1月至6月，该中心到因病卧床的职工家里办理提取业务4人次；开展预约办件服务2339次，办理提取件3825件。
打通“最后一公里”
不断增强群众的认同感
把群众的事情放在心头上，任何工作都从群众的角度出发，是市公积金中心一贯以来都坚持的理念。拓宽服务平台，前移服务窗口，到开发楼盘开展政策业务培训，是该中心贯彻这一理念的鲜明写照。
“住房公积金贷款是专为按规定缴存住房公积金的职工购买……”2019年4月9日晚上，在碧海金岸花园楼盘售楼部里，该中心贷款科科长吴剑为该楼盘工作人员深入浅出地讲解住房公积金贷款政策知识。
她通过PPT授课的形式，对贷款的申请条件、办理流程、贷款年限、贷款额度以及在贷款办理中常见的问题等知识进行了详细的讲解。这种坚持主动上门的政策业务培训方式，已成为市公积金中心的特色服务。
通过这种服务方式，市公积金中心把开发楼盘工作人员培养成为住房公积金政策的义务宣传员和办事员。办事群众在开发楼盘看房的同时就能了解到住房公积金的政策业务知识，并在楼盘工作人员的指导下整理齐全办理业务所需的要件，到市公积金中心一次就能办好所需业务，打通了服务“最后一公里”。
2019年1月至6月，市公积金中心到开发区城市海悦、开发区康馨家园等43个楼盘义务培训提取、贷款政策业务1057人次。
最多跑一次
不断增强群众的满意感
“服务的最高境界是：你要找我办事，但你不用找到我，就能办成事。”这是市公积金中心主任莫植贵经常挂在嘴边的一句话。
作为管理着广大缴存人“安居钱”的管理部门，住房公积金管理中心不仅要管好管活住房公积金，还要服务好广大缴存人。该中心始终把这一理念贯穿住房公积金管理工作的始终，从2012年6月的跨行划转还贷业务到2019年1月的冲还贷业务，从自我革命的改革管理模式到全部下放业务审批权限……一场场自我改革，一次次简政放权，全面深化“放管服”改革的步伐越走越快，服务越来越高效、便民。
“刚办结提取业务，住房公积金就到账了，非常方便……”这是新一代住房公积金信息管理系统上线运行后，提取窗口前台常听到的称赞。
市公积金中心全面深化“放管服”改革，凝心聚力建成使用新一代住房公积金信息管理系统，构建服务平台，拓宽服务渠道，变“群众跑腿”为“信息跑路”，所有业务全部实现“最多跑一次”，部分业务“零跑腿”。办事群众在办理业务过程中都能享受到新系统带来的智能化、高效化、信息化、科学化的服务新体验。
——零跑腿，随时办。群众在微信公众号、手机APP、个人网厅三个线上平台，直接办理偿还住房公积金贷款提取、离退休提取、提前还款等业务，足不出户办、随时随地办。
——无界限，就近办。所有住房公积金业务实现全市通办，无论是在市中心或是县（市）办事处缴存，都可以在全市范围内任一公积金中心网点或银行网点办理任一公积金业务。
——无审批，自助办。缴存单位只需签订托收协议，可以通过系统定期自助划扣缴存；缴存证明直接网上打印。群众还可以通过微信公众号、手机APP、个人网厅、粤省事等渠道，全天候查询了解缴存、贷款信息。
——零资料，一证办。偿还住房公积金贷款提取、冲还贷、提前还款等业务仅凭个人身份证即可办理。
——多柜台，方便办。实行柜台开放办事，从原来仅公积金中心柜台变为公积金中心和业务承办银行柜台都可办理，利用银行网点柜台多、分布广的优势，方便群众办事。
创新政策业务
不断增强群众的幸福感
创新是引领发展的第一动力。市公积金中心始终坚持把群众需求作为出发点，深入推进供给侧结构性改革，创新政策业务开展，解决缴存人最迫切、最直接、最现实的问题，使缴存人通过住房公积金轻松圆住房梦。
2008年底，住房公积金的个贷率、运用率偏低。如何提高住房公积金的使用效率，充分发挥住房公积金的积极作用，有效提高缴存人的购房能力？带着这个课题，市公积金中心主要负责人深入缴存单位、楼盘销售中心调研了解，召开座谈会，与群众沟通交流。
“群众之所以没有使用住房公积金购房，最关键的问题在于凑不足购房首付，只能让自己缴存的住房公积金安静地躺在账户里。”经过调研，该中心认为，要充分发挥住房公积金的政策优势，解决职工的住房问题，迫切需要解决首付难这个大难题。
这个解决办法就是出台预提住房公积金交首付房款政策，提高缴存职工购买住房能力。
知易行难。国家没有明确的政策规定，全国没有可参考的先例。干，还是不干，成为摆在该中心面前的一个重大难题。
秉承着责任与担当，创新政策的理念引领着公积金人一路向前。深入开发商、房管部门、金融管理部门进行协调及工作衔接，起草制定政策……一场“解民之忧，纾民之困”的创新之举拉开了序幕。
2009年2月，预提住房公积金交首付房款政策正式实施。这项创新政策，发挥了住房公积金的保障性，着力解决缴存人购房难问题。
时间给出了最好的答案，这项政策受到了广大缴存人的认可和赞同。2019年1月至6月，全市购房缴存人55.44％通过预提住房公积金交首付房款政策圆安居梦。截至2019年6月，全市累计86266人次预提住房公积金67.81亿元用于交首付房款解决住房问题。
近年来，市公积金中心积极主动作为，创新推动发展，在全省率先开展直系亲属购房互提、组合贷款、大病救治等业务，发挥互助性，体现人性化，着力解决缴存人资金难、生活难等问题。
我市住房公积金在高运用率区间健康科学运行，充分发挥住房保障作用，在推动我市经济社会发展中发挥了积极的作用。
——本文转载自湛江日报
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