57365线路检测中心(中国)有限公司官网

关于12345市民服务热线4月份工作情况的通报_湛江市人民政府门户网站
| 湛江市政府门户网站 | 繁体版 | 移动版 | 无障碍阅读 | 长者助手
湛江市人民政府行政服务中心

关于12345市民服务热线4月份工作情况的通报

时间:2021-05-13 11:42:33 来源:湛江市政府行政服务中心
【打印】 【字体:

关于12345市民服务热线4月份

工作情况的通报

各县(市、区)人民政府(管委会),市直有关单位,中央、省驻湛有关单位:

4月份(统计时间为2021年3月21日至2021年4月20日,以下统称“4月份”),12345市民服务热线在各单位的大力支持和配合下,总体运行情况良好。现将情况通报如下:

一、群众诉求受理情况

2021年4月份,湛江市12345市民服务热线共收到群众诉求61305宗,比上月增长10.17%(其中群众来电57373宗,比上月增长9.73%,日均话务量1851宗;微信公众号、网站和安卓版手机app等3407宗,比上月增长14.79%;湛江市政府网留言中心451宗,比上月增长44.55%;广东省政务服务咨询投诉平台74宗,比上月减少3.90%),回复率100%,办结100.00%,群众满意率99.70%。共督办21宗(其中电话督办8宗,书面督办7宗,现场督办6宗)。网络诉求反映较多的有:吴川市第一中学旁边的大参林药房霸占公共停车位,赤坎区年丰豪庭东门新味羊肉烧烤店扰民问题,开发区盛和园30栋主次卧隔墙混泥砖变木板,廉江市良垌镇瑞流村村民占用耕地林地违建等。

图片1.png

2021年1-4月份群众诉求数据图

二、副处级以上领导值班情况

4月份,有30名副处级以上领导到12345平台值班,共接听电话216宗(其中,直接答复群众190宗,回复率100%;转派相关部门办理26宗,已办结26宗,办结率100%;群众满意率100%)。值班领导名单:市人社局蔡慧敏、陈钦耀、钟世明;市国资委张明强、钟志华、周志怡、黄玉香、陈福军、洪炜琦;市医保局刘钢、肖超文、张蔚蓝;市金融工作局禹华辉、宋满、麦颖文、许勤芳;市自然资源局梁景良、陈然、周振华;市生态环境局钟福利、林伟中、谢敏、陈志彪、许建平、王海、罗亚良、杜方雄;市住建局郭农华、吴明成、林澎。(排名按值班时间先后顺序)

三、群众诉求办理情况

(一)热线承办单位工单处理情况

本月,热线平台共派发工单8779宗,已办结8779宗。其中,总体情况较好的部门前三名依次是:廉江市政府、霞山区政府、雷州市政府。

(二)高效案例

廉江市残疾人联合会上门办证暖民心4月8日,群众来电反映其为一级残疾人员,残疾证件于2021年3月21日已到期,若不更换新证便停发残疾人补贴。因其手脚严重弯曲骨头钙化坏死,无法到现场办理,希望相关部门能提供上门办证服务。接诉后,廉江市残疾人联合会迅速和群众取得联系,协调评定医生上门服务。该群众对处理结果非常满意,于4月15日致电12345表扬廉江市残疾人联合会及时上门为其办理续证业务,对廉江市残疾人联合会工作的高效尽责、贴心为民服务表示衷心感谢。

)难点案例

1.赤坎区民主路、民生路、大众路路灯损坏无人维护市民多次来电反映赤坎区民主路、民生路、大众路有部分路灯不亮,严重影响市民出行。以上路段的路灯原由市城市管理和综合执法局维护,但目前已下放至赤坎区城市管理和综合执法局负责。热线办将该问题派转赤坎区城综局处理,区城综局答复表示由于该局的市政维护经费尚未下达,也没专业人员及养护队伍,暂时无法开展养护工作。

2.海边垃圾无人清理4月8日,有群众来电反映,霞山区友谊路保利原景花园附近的海边长年累月漂积着各种垃圾,臭气冲天,存在严重卫生污染问题,希望相关部门定期清理。市热线办将诉求派转霞山区政府,霞山区自然资源局答复表示不属于其职能范围,建议转海事部门处理。市热线办经咨询海事部门,了解到该问题不属于海事部门受理范围。市热线办也曾向市生态环境局咨询,该局表示根据关于印发《湛江市海漂垃圾和海上违法倾倒垃圾专项整治行动方案》的通知(湛环【2017】22号),各县(市、区)政府和乡镇(街道办事处)政府作为主体责任人,负责辖区内违法倾倒垃圾监督管理,清捞、处理海漂垃圾,请转属地政府和街道处理。市热线办再次将诉求派转霞山区政府,并与霞山区政府联络员沟通,区府表示垃圾堆积海边,问题虽属于当地政府管,但街道办没有海上捕捞垃圾的专业船只、人员和设备,存在不可估量的安全隐患,所以霞山区政府对此问题无法处理。

四、存在问题

个别热线成员单位工单答复含糊不清,如“已安排相关部门跟进办理”、“已派遣执法队对此摆卖问题进行处理”等,未将具体处理情况详细说明,也未加强后续的跟踪监管工作,群众难以信服,并反馈很不满意,导致工单需退回部门重新答复,增加诉求处理流程,影响工单办结质量、效率以及群众满意度。

五、工作要求

各成员单位要强化“为群众办实事”的意识,切实提高对12345热线工作的重视,明确工作职责,推动承办部门依法、及时、规范、全面地处理群众诉求,用实际行动解民困、办实事,不断提高群众满意率。

附件:1.湛江市12345市民服务热线县(市、区)办理情况统计表(2021年4月)

2.湛江市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表(2021年4月)

3.湛江市12345市民服务热线工单分类统计表(2021年4月)

4.湛江市12345市民服务热线单位工单量前十统计表(2021年4月)

                               

                          

                                                                          湛江市12345市民服务热线领导小组办公室

                                                                                      2021年5月11日



附件1:

湛江市12345市民服务热线县(市、区)办理情况统计表(2021年4月)

序号

受理单位

转派办理数

已办  结数

满意数

不满  意数

涉法类

回复率

办结率

满意率

1

廉江市政府

1369

1369

1303

4

62

100%

100.00%

99.69%

2

霞山区政府

881

881

834

8

39

100%

100.00%

99.05%

3

雷州市政府

827

827

782

0

45

100%

100.00%

100.00%

4

吴川市政府

815

815

772

4

39

100%

100.00%

99.48%

5

赤坎区政府

752

752

718

0

34

100%

100.00%

100.00%

6

遂溪县政府

735

735

696

0

39

100%

100.00%

100.00%

7

湛江开发区管委会

726

726

692

2

32

100%

100.00%

99.71%

8

徐闻县政府

480

480

454

2

24

100%

100.00%

99.56%

9

麻章区政府

373

373

352

0

21

100%

100.00%

100.00%

10

坡头区政府

345

345

333

4

8

100%

100.00%

98.81%

11

湛江奋勇高新技术产业开发区管委会

4

4

2

0

2

100%

100.00%

100.00%

12

合计

7307

7307

6938

24

345

100%

100.00%

99.66%

注:1.本月没有工单承办任务的单位不列入本表(列表按转派工单多少进行排列)。

2.统计内容为2021年3月21日至2021年4月20日的工单,但是统计日期为十个工作日之后,即2021年4月27日统计。

3.涉法涉诉类原本为不满意工单,现调整不满意栏作为一级栏目,下设二级栏目分为涉法类(原涉法涉诉类)、诉求类(除涉法类工单外)。

附件2:

湛江市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表(2021年4月)

序号

受理单位

转派办理数

已办  结数

满意数

不满  意数

涉法类

回复率

办结率

满意率

1

移动湛江分公司

227

227

206

1

20

100%

100.00%

99.52%

2

市公安局

153

153

147

0

6

100%

100.00%

100.00%

3

市烟草专卖局

121

121

118

0

3

100%

100.00%

100.00%

4

市卫生健康局

108

108

106

0

2

100%

100.00%

100.00%

5

电信湛江分公司

97

97

96

0

1

100%

100.00%

100.00%

6

市城市管理和综合执法局

77

77

76

0

1

100%

100.00%

100.00%

7

市人社局

70

70

66

0

4

100%

100.00%

100.00%

8

联通湛江分公司

69

69

68

0

1

100%

100.00%

100.00%

9

市住建局

48

48

44

0

4

100%

100.00%

100.00%

10

湛江农垦局

43

43

43

0

0

100%

100.00%

100.00%

11

市交通运输局

41

41

38

0

3

100%

100.00%

100.00%

12

市税务局

41

41

39

0

2

100%

100.00%

100.00%

13

湛江供电局

35

35

33

0

2

100%

100.00%

100.00%

14

市公路事务中心

28

28

28

0

0

100%

100.00%

100.00%

15

市生态环境局

27

27

26

0

1

100%

100.00%

100.00%

16

市水务局

25

25

25

0

0

100%

100.00%

100.00%

17

湛江市邮政分公司

24

24

24

0

0

100%

100.00%

100.00%

18

市自然资源局

22

22

21

0

1

100%

100.00%

100.00%

19

市消防支队

21

21

21

0

0

100%

100.00%

100.00%

20

市教育局

20

20

20

0

0

100%

100.00%

100.00%

21

农业银行湛江分行

19

19

17

0

2

100%

100.00%

100.00%

22

市公交公司

18

18

18

0

0

100%

100.00%

100.00%

23

建设银行湛江分行

17

17

17

0

0

100%

100.00%

100.00%

24

市民政局

12

12

12

0

0

100%

100.00%

100.00%

25

工商银行湛江分行

12

12

11

0

1

100%

100.00%

100.00%

26

市国资公司

11

11

11

0

0

100%

100.00%

100.00%

27

湛汽集团

9

9

9

0

0

100%

100.00%

100.00%

28

市文化广电旅游体育局

8

8

8

0

0

100%

100.00%

100.00%

29

市物业管理总站

7

7

7

0

0

100%

100.00%

100.00%

30

市市场监管局

6

6

6

0

0

100%

100.00%

100.00%

31

市湖光岩风景区管理局

6

6

5

0

1

100%

100.00%

100.00%

32

市医保局

5

5

5

0

0

100%

100.00%

100.00%

33

广电网络湛江分公司

5

5

5

0

0

100%

100.00%

100.00%

34

湛江新奥燃气有限公司

5

5

4

0

1

100%

100.00%

100.00%

35

市国资委

4

4

4

0

0

100%

100.00%

100.00%

36

市运河管理局

4

4

4

0

0

100%

100.00%

100.00%

37

市公积金中心

4

4

4

0

0

100%

100.00%

100.00%

38

湛江海关

4

4

4

0

0

100%

100.00%

100.00%

39

湛江日报社

2

2

2

0

0

100%

100.00%

100.00%

40

铁塔湛江分公司

2

2

1

0

1

100%

100.00%

100.00%

41

人民银行湛江市中心支行

2

2

2

0

0

100%

100.00%

100.00%

42

市水务投资集团

2

2

2

0

0

100%

100.00%

100.00%

43

市委军民融合办

1

1

1

0

0

100%

100.00%

100.00%

44

市司法局

1

1

1

0

0

100%

100.00%

100.00%

45

市财政局

1

1

1

0

0

100%

100.00%

100.00%

46

市应急管理局

1

1

1

0

0

100%

100.00%

100.00%

47

省渔政总队湛江支队

1

1

1

0

0

100%

100.00%

100.00%

48

市残联

1

1

1

0

0

100%

100.00%

100.00%

49

湛江海事局

1

1

1

0

0

100%

100.00%

100.00%

50

中林集团雷州林业局有限公司

1

1

1

0

0

100%

100.00%

100.00%

51

中国银行湛江分行

1

1

1

0

0

100%

100.00%

100.00%

52

市基投公司

1

1

1

0

0

100%

100.00%

100.00%

53

市交投集团

1

1

1

0

0

100%

100.00%

100.00%

54

合计

1472

1472

1414

1

57

100%

100.00%

99.93%

注:1.本月没有工单承办任务的单位不列入本表(列表按转派工单多少进行排列)。

2.统计内容为2021年3月21日至2021年4月20日的工单,但是统计日期为十个工作日之后,即2021年4月27日统计。

3.涉法涉诉类原本为不满意工单,现调整不满意栏作为一级栏目,下设二级栏目分为涉法类(原涉法涉诉类)、诉求类(除涉法类工单外)。

4.其它:市机关事务管理局1宗、市总工会1宗。

附件3:

湛江市12345市民服务热线工单分类统计表(2021年4月)

编号

类型

数量

备注

1

建议类工单

1328


2

施工、噪音扰民

852


3

村委不作为、出租出售土地及土地纠纷等

736


4

环境卫生、污染问题

677


5

违建问题

670


6

消费维权

625


7

通讯类投诉

395


8

咨询类工单

382


9

小区问题(物业、电梯)

363


10

占道经营、乱摆乱卖

295


11

行政部门效能(效率、服务态度等)

226


12

医疗问题(医院、诊所、卫生院)

220


13

无照经营、商标、无证经营

145


14

不动产登记证、房屋质量问题、购房诚意金等

127


15

教育培训类问题

117


16

假烟问题

112


17

交通问题(红绿灯、车辆乱停放、堵塞等)

101


18

消防问题

92


19

社保、医保、档案问题

86


20

公安局(户籍、办案、派出所等)

76


21

非法采矿、抽沙、挖泥问题

71


22

供电、供水问题

66


23

车站、码头、客运车、机场问题

64


24

拖欠工资(工程款)

61


25

路面淤泥、泥头车问题、建筑垃圾

56


26

沙井、下水道、排污问题

55


27

出租车拒载、乱收费及服务等

44


28

表扬类工单

44


29

银行

43


30

食品、药品安全问题

43


31

驾校问题

35


32

公交车相关问题

33


33

停车收费问题

29


34

低保、五保、残疾等补贴问题

29


35

树木、绿化、公园问题

25


36

快递

22


37

工地扬尘、道路扬尘

22


38

拒开发票

19


39

价格、乱收费问题

17


40

路面不平、坑洼

16


41

路灯问题

10


42

公安局(黄赌毒问题)

10


43

其他

340


44

合计

8779


附件4:

湛江市12345市民服务热线单位工单量前十统计表(2021年4月)

序号

受理单位

转派办理数

已办  结数

满意数

不满  意数

涉法类

回复率

办结率

满意率

1

廉江市政府

1369

1369

1303

4

62

100%

100.00%

99.69%

2

霞山区政府

881

881

834

8

39

100%

100.00%

99.05%

3

雷州市政府

827

827

782

0

45

100%

100.00%

100.00%

4

吴川市政府

815

815

772

4

39

100%

100.00%

99.48%

5

赤坎区政府

752

752

718

0

34

100%

100.00%

100.00%

6

遂溪县政府

735

735

696

0

39

100%

100.00%

100.00%

7

湛江开发区管委会

726

726

692

2

32

100%

100.00%

99.71%

8

徐闻县政府

480

480

454

2

24

100%

100.00%

99.56%

9

麻章区政府

373

373

352

0

21

100%

100.00%

100.00%

10

坡头区政府

345

345

333

4

8

100%

100.00%

98.81%

您访问的链接即将离开“湛江市人民政府门户网站”,是否继续?
继续访问
放弃
var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?5c15b0dbf5beafad8eb450e251eff8ce"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();