督察科11月份工作情况
（2018年10月26日-11月25日）
11月份，实体办事大厅共办理各项业务58842件，其中，即办件42056件，承诺件16786件，办结率100%，群众满意率99.99%。有26个窗口开展志愿者服务，共计10小时，办理业务193件，其中上门服务10次，办理业务10件。
一、完成主要工作
（一）大厅例行检查。每周一、三、五由廖广智副调研员带队，组织办公室、督察科、综合协调科和大厦物业进行集体巡查，及时发现、解决办事大厅存在的问题。
（二）开展文明礼仪培训。为积极响应市总工会“送培训下基层”职工公益课堂活动，提高中心干部职工和窗口人员的文明素养。10月26日下午，中心举办了文明礼仪素养知识讲座。
（三）传达学习习近平总书记视察广东重要讲话精神。11月2日下午，中心召开全体干部职工会议，传达学习习近平总书记视察广东重要讲话精神，中心党员干部、各窗口组长参加。
（四）积极做好创文迎检准备。为迎接省粤西北创文现场会在湛江召开，11月13日上午，全市党委/市委常委、市委宣传部部长陈云一行带队到中心检查创文工作。我科高度重视，加强人员管理，维持办事大厅良好秩序，做好相关迎检准备。
（五）组织消防演练。11月23日下午，为提高中心全体人员对消防突发事件的安全意识和应急处置能力。中心联合商务大厦物业进行消防演练。我科积极配合做好相关工作，维持好大厅秩序。
（六）收集《大厅管理考核办法》。为了更优化更精准的考核中心各窗口，我科下发通知到各科室按照《考核办法》中涉及其科室分管的内容提出修改意见。
三、存在问题
（一）季节转换，部分窗口工作人员穿着衣服比较乱。
（二）个别窗口对评价器的使用坚持不好。
四、下一步工作
（一）加强大厅管理，做好日常督查工作，保障实体办事大厅规范统一，提升服务水平。
（二）积极做好年度考核准备。
附件：
2.窗口办件量统计表
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?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2018年12月3日 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
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