关于12345市民服务热线8月份工作情况的通报
关于12345市民服务热线8月份
工作情况的通报
各县（市、区）人民政府（管委会），市直有关单位，中央、省驻湛有关单位：
8月份（统计时间为2020年7月21日至2020年8月20日，以下统称“8月份”），12345市民服务热线在各单位的大力支持和配合下，总体运行情况良好。现将情况通报如下：
一、来电来信办理情况
8月份，12345市民服务热线共收到群众诉求58375宗，（其中群众来电54794宗，微信公众号、网站和手机app（安卓版）等3294宗，湛江市政府网留言中心230宗，广东省政务服务咨询投诉平台57宗），比上个月增加3183宗，直接回复49838宗，共转派相关部门处理8537宗，比上个月增加558宗，已办结8536宗，回复率100%，办结率99.99%，与上个月持平；群众满意率100%，比上个月上升0.05%。督办共29宗（其中电话督办16宗，书面督办11宗，现场督办2宗）。本月建议类工单居首，其次是环境卫生、污染问题及村委会不作为、出租出售土地和土地纠纷等工单。网络诉求反映较多的有：有人占用霞山区东新路22号东山花园小区业主后花园进行违建，霞山区新园街道绿溪西路58号绿洲豪苑门前有流动摊贩占道经营和油烟扰民，坡头区军港大道二期工程施工噪音扰民，廉江市廉安东路69号鼎盛花园开发期逾期未交房，遂溪县遂城镇卫生院对待护士临时合同工工资福利待遇不公平等。
二、副处级以上领导值班情况
8月份，有23名副处级以上领导到12345平台值班，共接听电话177宗（其中，直接答复群众154宗，回复率100%，转派相关部门办理23宗，已办结23宗，办结率100%，群众满意率100%）。值班领导名单：市雷州青年运河管理局莫建军；市档案馆杨凯航、黄耀、李江；市湖光岩风景区管理局陆明贤、黄明高、黄文钊、何宇、王志群、李团基；市政数局陈炜飞、姚胜鑫、陈维；市公积金中心邓世亮、张振勇、钟日富；市物业管理总站卢宇、陈恩东；市供销社郭小方、吕毅、王新；市残联陈志鸿、钟维炎（排名按值班时间先后顺序）。
三、市民反映的热点问题
（一）市民高度关注电动自行车上牌工作。《湛江市电动自行车管理条例》于今年8月1日起正式实施，引起市民高度关注，此类诉求共763宗，群众对处理结果的满意率为100%。市民纷纷致电咨询电动摩托车为何不能上牌、湛江市区的电动自行车登记上牌的具体地址以及费用、投诉电动自行车上牌代办点违规收取代办费、赤坎区九二一路99号伟少电动车店违法修改电动车车架码、建议增设电动自行车自助领取车牌点、禁止销售超标电动自行车并统一回收超标电动自行车等。建议市场监管部门加强对生产、销售、流程及非法改装不合标摩托车、电动车店铺的打击力度，交警部门加强宣传，呼吁市民购买合标电动车并按规定申请车牌，提供更加便利的服务，方便市民上牌。加大非法中介上牌等行为的管理，共同营造良好的社会秩序。
（二）市区多处路段围蔽施工影响市民正常生活。因绿塘河片区截污工程铺设地下管道，临时围蔽了市区14条道路的局部路段，多处市政道路维修工作也正如火如荼地开展，但受连日暴雨影响，道路施工进度一直停滞不前，导致在人流车流密集的道路经常会出现拥堵的现象，严重影响市民正常生活，为此，市民纷纷致电咨询施工进展以及投诉施工扰民等问题。此类诉求共199宗，群众对处理结果的满意率为100%。例如：投诉赤坎区海北路60号燃料公司宿舍旁市政修路噪音扰民，建议施工期间禁止车辆在霞山区华信路停放、加快开发区海滨大道周边路段维修道路进程、尽快清理麻章区东山市场旁边堆积的建筑垃圾和沙子、在麻章区瑞云北路南亚郦都往海田方向的施工路段设置警示灯和指示牌等。为缓解因施工给市民出行带来的不便,建议市政部门督促施工方在施工时做好相关防护措施，加快施工，缩短施工周期，争取保质保量提前完工并做好道路清洁工作，早日还路于民。同时，交警部门在高峰时段科学安排警力，做好易拥堵路段、路口的交通疏导工作，结合施工实际情况合理分流，加强机动车占道违法停放、逆行等交通违法行为的查处力度，切实维护好交通秩序，确保施工期间的道路畅通、安全、有序。
四、市民反映的难点问题
有市民反映，1992年政府将霞山海滨三路8号（开发区海滨三路海滨市场旁）变更为湛江市市辖区海滨路临8号（非正式道路名），之后一直没有明确正式路名，导致居住在该路段的市民的房屋一直没有门牌号，影响户口登记以及孩子读书。一直以来，市民曾多次向市民政局、开发区管委会以及乐华派出所反映，要求明确该路段正式路名但均无处理结果，市民希望有关部门能尽快协商解决该问题。建议市民政局主动作为，尽快明确该路段的正式道路名称，做好地名管理相关工作，为民排忧解难。
五、存在问题
近期雷电暴雨天气频发,有市民在非正常上班时间致电反映有树木倒伏路中、树枝断裂等危险紧急情况，根据《湛江市12345市民服务热线应急处置预案》，热线办会优先处理该工单并在第一时间联系各县（市）二级处理平台联络员处理，但有个别联络员却以“已下班，无法联系职能部门紧急处理”为由拒绝受理，给市民出行带来极大的安全隐患。
六、工作要求
各县（市）二级处理平台要增强责任意识和服务意识，认真落实《湛江市12345市民服务热线应急处置预案》，加强与各职能部门保持密切联系，遇到紧急情况须做到：特事特办、急事急办、事事快办、难事巧办，立即联系相应职能部门处理，消除安全隐患，保障市民安全。
附件：1.湛江市12345市民服务热线县（市、区）办理情况统计表（2020年8月） .doc
2.湛江市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表（2020年8月）.doc
3.湛江市12345市民服务热线单位工单量前十统计表（2020年8月）.doc
4.湛江市12345市民服务热线工单分类统计表（2020年8月）.doc
湛江市12345市民服务热线领导小组办公室
2020年9月8日
粤公网安备 44080202022341号