?关于2019年第四季度12345市民服务热线工作效能考核情况的通报
关于2019年第四季度12345市民服务热线工作效能考核情况的通报
各县(市、区)人民政府(管委会),市直有关单位,中央、省驻湛有关单位:
2019年第四季度,12345市民服务热线在各级领导和各成员单位的大力支持和配合下,整体运行良好,效果显著。现将第四季度考核情况通报如下:
一、考核基本情况
第四季度,12345市民服务热线共收到市民诉求131248宗(其中市民来电124278宗,直接回复105254宗,网上来信6970宗,直接回复5474宗,共转派相关部门处理20520宗,已办结20520宗,回复率100%,办结率100%,群众满意率99.82%。办结率比上季度上升0.04%,满意率上升0.11%。做得较好的单位有:廉江市政府、霞山区政府、吴川市政府、遂溪县政府、市市场监管局、市公安局、市公交公司、市住建局、移动湛江分公司。共接到市民表扬来电232宗,获得较多表扬的单位有:市公交公司53宗、市公安局16宗、廉江市政府9宗、雷州市政府8宗、遂溪县政府7宗。
二、存在问题
纵观本季度热线工作,个别成员单位的工作衔接能力有待加强。一是个别成员单位更换联络员没有做好交接工作,新联络员对系统操作、工单处理流程不熟悉,出现工单签收不及时、逾期处理等情况,导致群众诉求得不到有效的解决。二是机构改革职责的移交工作不到位,有部分成员单位工作职责未完全做好交接工作,便将处理群众诉求工单的责任推给新单位,相互推诿,工单多次转派仍未能成功处理市民诉求,严重影响工作效率。
三、工作要求
各成员单位必须强化责任意识,明确职责分工,充分调动工作积极性,更换联络员必须做好交接工作,落实工作责任,确保热线工作不断档。涉及机构改革的成员单位要切实做好相关职能移交工作,新部门要明确业务分管领导和责任处室,及时配备联络员,认真做好热线衔接工作,加强与热线办沟通和配合,全心全意共同为群众排忧解难。
附件:1.12345市民服务热线市直属部门2019年第四季度工作效能考核评分表.xlsx
2. 12345市民服务热线县(市、区)2019年第四季度工作效能考核评分表.xlsx
湛江市12345市民服务热线领导小组办公室
2020年1月15日