57365线路检测中心(中国)有限公司官网

为全面提升琼州海峡客滚运输服务质量，实现运输秩序好转，提升港口船舶准点率和改善港口客运卫生环境，从而提高旅客满意度，进一步完善服务质量监督管理等工作机制，结合《关于印发<琼州海峡客滚运输评价管理办法>的通知》(珠运管发[2020]135号)有关要求，于2020年12月7-9日两省联合对琼州海峡客滚运输服务质量进行全面检查评价。

12月7-9日，我局在李尚志副局长指示下柯福宾科长带领港航科、徐闻县交通运输局4人工作组与海南省海峡办4人工作组组成联合考评组，对琼州海峡两岸港口企业进行服务质量考评。

考评组考评检查了海口新海港码头有限公司新海港及秀英港、海南铁路有限公司南港及北港、海安新港港务有限公司和湛江徐闻港有限公司。考评检查中考评组严格按照《琼州海峡客滚运输班轮化运营实施方案（试行）》、《交通运输部珠江航务管理局关于印发<琼州海峡客滚运输评价管理办法>的通知》、《琼州海峡港口企业服务质量综合评分表》所规定的评价项目、评价内容和评分标准，现场检查港口码头生产及客运站服务情况，对各公司的标准项目进行询问、核实，然后对照《琼州海峡港口企业服务质量综合评分表》打出扣分分值，集中汇总考评结果，提出相关整改意见。

检查后召开小结会议，考评组再三强调要求各公司：一是各公司对自身服务质量中存在的问题要高度重视，立即按照提出的整改意见进行整改，各公司上下要举一反三、自查自省全面整改。二是做好琼州海峡客滚运输服务质量，是打造安全、便捷、高效、绿色、经济的琼州海峡客滚运输民生大通道的民生实事，千万不可放松。三是加强两省企业服务质量工作的经验交流和业务合作是提高企业服务质量的手段。不同企业在改进和提高服务质量方面有不同的做法和不同的困惑，横向交流既可以把先进的经验推而广之，也可以让需要改进的企业、看清自己的差距和努力的方向。