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　　“大爷别急，行李我帮您提。” “阿姨，临时身份证明流程这样操作。” “大姐，小宝宝坐在行李箱上不安全，我帮您带着他上楼梯吧。”……春运期间，在湛江西站经常见到身穿红色马甲的志愿者们穿梭在旅客密集处，用热情、周到、体贴的服务温暖旅客、返乡人员，传递着湛江这座城市的大爱与善良。

　　根据上级关于“暖冬行动”春运志愿服务的工作安排，麻章区委社会工作部牵头区直机关工委、团区委、情暖湛江志愿者协会在湛江西站开展“西站志愿行、温暖返乡路”志愿服务活动，在车站进出站口、咨询接待处、自动售票机等人员密集地，为旅客提供交通指引、咨询导航、搬运大件行李等服务。

　　对不熟悉车站环境的旅客，志愿者主动提供全程引导服务，确保他们顺利到达目的地。在售票厅，志愿者协助旅客使用自助售票机购票、取票，帮助不熟悉线上购票流程的旅客完成购票操作，并为旅客讲解退票、改签等票务政策，避免旅客因票务问题耽误行程。针对携带大件行李、老弱病残孕等特殊旅客，志愿者主动提供行李搬运服务。在进站口、候车厅、检票口、出站口等人员密集区域，志愿者协助车站工作人员维持秩序，引导旅客有序排队、文明候车。

　　为提供更暖心的服务，在候车厅和出站口还分别设立了“志愿服务台”，悉心准备了便民服务箱，备有创可贴、纸巾、口罩、充电宝、风油精、保济丸等物品，以解乘客燃眉之急。志愿者们热情洋溢的笑脸，让旅客们在春运的旅途中感受到家的温暖，提升了旅客春运归途的幸福感和归属感。

　　麻章志愿者们用暖心服务“我在岗”和先锋服务“不打烊”工作态度，诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，赢得了旅客们的声声称赞，也成为了湛江西站一道亮丽的风景线。